サポート

取り込んだ画像は、表示や保存のためにサイズ・解像度の自動調整、圧縮、形式変換等が行われることがあり、原本と同じ品質・形式・付随情報が保たれるとは限りません。必要な原本は、アプリとは別にユーザー自身で保存してください。

iPhone版でアプリ内の撮影を確定すると、Quillocによる補正・切り抜き・縮小前の写真を写真ライブラリへ自動保存する処理を行います。保存後に切り抜きをキャンセルしても、写真ライブラリの写真は残ります。写真へのアクセス権や端末の空き容量などにより保存できない場合はアプリで通知します。必要な写真が保存されたかは「写真」アプリで確認してください。写真ライブラリから選んだ既存写真は、この自動保存処理では重複保存しません。

保存容量の上限とは別に、安定運用のため、画像1件の大きさや一定時間内のアップロード量・件数に制限があります。保存容量に余裕があっても、アップロードが一時的に制限される場合があります。大量の画像は複数回に分けて追加・保存してください。制限が表示された場合は、画面の案内に従って画像サイズや一度に追加する量を調整するか、時間をおいて再試行してください。

機密情報や厳重な管理を要する情報の保管には利用しないでください。保存してはいけない情報とデータ消失・漏えい時の責任の範囲は、利用規約の第6条・第9条をご確認ください。機密情報を保存しないという注意事項は、当方の法令上の責任を免除するものではありません。

利用規約を確認する

Quillocのサブスクリプションは、Apple IDのサブスクリプション管理画面から確認・解約できます。 解約後も、すでに支払い済みの期間または無料トライアル期間が終了するまでは、Appleの表示に従って利用できる場合があります。

iPhoneアプリの購入案内画面で「現在のアカウント状況」→「購入を復元」を選んでください。アカウントの状態によっては、購入案内画面に「購入を復元」ボタンが直接表示される場合もあります。利用規約・プライバシーポリシーへの同意が求められた場合は、内容を確認し、画面の案内に従って復元してください。

部屋の利用中は、右上のアカウントボタン→「Settings (設定)」→「アカウント」→「購入を復元」と進みます。確認後に購入・復元画面へ移動しますが、この移動だけでは復元されません。移動先で「現在のアカウント状況」→「購入を復元」を選んでください。未保存の変更は破棄されるため、必要な変更は移動前に保存してください。

削除済みアカウントから切り離された有効な購入は、購入時と同じApple Accountを使用して、新しく登録したQuillocアカウントへ引き継げます。別の有効なアカウントで使用中の購入や、すでに別の購入が紐づいたアカウントへの引き継ぎはできません。「購入を復元」は利用権限を確認する手続きで、アカウント削除等で消去済みの部屋・ノート・写真を復旧するものではありません。

メールアドレス、認証コード、通信環境をご確認ください。

Quillocでは、ログイン中のアカウントに紐づいた保存データを表示します。 別のアカウントでログインした場合、以前のデータが表示されないことがあります。 また、サブスクリプションが有効でない場合、保存データの読み込みが制限される場合があります。

サインイン後、家具や配置の読み込みが終わると部屋を操作でき、画像は引き続き背景で読み込まれます。ノートの表紙・単独ページ・ホワイトボードの未読込画像は、読み込みが完了してから編集してください。

部屋の利用中は、右上のアカウントボタン→「Settings (設定)」→「アカウント」→「アカウント削除」と進みます。購入案内画面や規約の再同意画面では、「現在のアカウント状況」→「アカウント削除」と進んでください。詳細を確認して同意した後に、削除処理が開始されます。

部屋を利用できる状態で読み取り専用モードのため削除できない場合は、先に設定の「読み取り専用を解除」を行ってください。購入案内画面から開いたアカウント画面に再ログインの案内が表示された場合は、そのアカウント画面の「ログアウト」を使い、同じQuillocアカウントで再ログインしてから、再度「現在のアカウント状況」→「アカウント削除」と進んでください。

確認後は復旧用の保管期間を設けずに削除を進めます。通信中の保存や配信キャッシュの最終確認を含め、通常3〜5分程度を見込んでいます。受付を確認できると削除状況画面が自動表示され、完了が確認されるまで30秒ごとに状況を確認します。受付を確認できなかった場合や後から確認する場合は、削除を開始した端末のTOP画面にある「削除状況を確認」を利用してください。長時間完了しない場合は、受付IDと発生日時をサポートへお知らせください。

アカウント削除はサブスクリプションの解約ではありません。請求の継続を希望しない場合は、先にAppleの管理画面で解約してください。